官方联系渠道总览
我们提供了多种沟通渠道，以确保全球玩家都能便捷地触达我们。所有官方联系方式均以本页面（game.pg-mahjong-zn.net.cn）底部标注为准，请注意甄别非官方渠道发布的虚假信息，谨防诈骗。
- 官方电子邮箱（综合事务）：[email protected]
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 客服热线电话（国内）：400-820-2025（工作时间：每日 9:00 - 22:00，节假日不休息）
- 客服热线电话（海外）：+86-21-5465-8899（支持中英文）
- 办公地址：上海市徐汇区宜州路188号B座8层（邮编：200233）
- 在线客服系统：游戏客户端内“设置-帮助中心-在线客服”通道，支持图文与语音留言。
我们强烈建议您优先使用游戏内置的“在线客服”功能，因为该通道可以直接调取您的游戏日志与信誉分变动记录，有助于我们快速定位问题。邮件咨询时，请在标题中简要描述问题类型（如：【账号申诉】、【充值异常】、【投诉举报】），并在正文中附上您的游戏ID（UID）与问题截图。
工作时间与服务响应承诺
我们深知及时响应是优质服务的关键。因此，我们建立了7×24小时全天候的智能客服机器人系统，可自动解答80%以上的常见问题（如密码找回、下载指引）。对于需要人工介入的复杂问题，我们的服务团队值班安排如下：
| 服务类型 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 游戏内在线客服（人工） | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 排队等待时间 < 5分钟 |
| 客服热线（人工坐席） | 每日 09:00 - 22:00 | 接通率 > 90% |
| 邮件支持（人工回复） | 全天24小时接收 | 24小时内回复（非节假日） |
| 紧急安全事件（账号被盗） | 全天24小时 | 绿色通道即时冻结处理 |
针对“信誉分”相关的申诉请求，我们设有专项处理小组。若您认为信誉分被错误扣除，请在收到扣分通知后的72小时内发起申诉。申诉时需提供详细的对局时间与场次，我们将在2个工作日内通过AI行为回放分析进行复核，并给出最终裁决结果。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直达最专业的处理人员，我们根据业务类型划分了不同的对接团队。错误的对口部门可能会导致处理时间延长，请您根据实际情况选择。
- 账号与安全部门：负责账号被盗申诉、实名认证异常、设备锁解绑。联系时请提供注册手机号及最近3笔充值订单号。
- 赛事与活动部门：负责“新人爆分”活动奖励领取问题、官方联赛报名咨询、赛事规则答疑。请发送邮件至赛事专用邮箱：[email protected]。
- 反作弊与举报部门：如果您在游戏中遇到使用外挂、恶意送豆、言语辱骂等违规行为，请通过游戏内举报按钮提交，或发送详细录像至：[email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密。
- 渠道合作与广告投放：针对直播平台、MCN机构、异业合作等商务需求，请直接联系商务合作邮箱，我们的商务经理将在3个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答（FAQs）
在您联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵时间。
- 问：我忘记了游戏登录密码，如何找回？答：请在登录界面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，需通过人工申诉流程，提供身份信息及历史充值凭证进行解绑。
- 问：我充值后金币未到账，应该联系谁？答：请先尝试退出游戏并重新登录，查看是否有延迟到账提示。若仍未到账，请准备支付渠道的订单截图，联系游戏内在线客服，我们会在1小时内核查并补发。
- 问：如何申请成为官方线下赛事的裁判或工作人员？答：我们每年会不定期招募兼职赛事人员。请关注游戏内公告或官方社交媒体账号，招募启事通常会在赛事开始前2个月发布。
- 问：我对某局的系统判定有异议，如何申诉？答：您可以在该局结束后24小时内，通过“战绩回放”功能找到该局，点击“申诉”按钮提交。系统将结合AI与人工双重审核，通常处理周期为1-3个工作日。
如果您的问题在上述列表中未找到答案，请务必通过官方渠道联系我们。我们期待为您服务，祝您游戏愉快，连连胡牌！